Politique d'Expédition — DOTS.

Chez DOTS, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus de préparation et d'expédition.

📍 1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays suivants de l'Union européenne : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Portugal, Espagne.

🛍️ 2. Produits en stock et précommandes

Chez DOTS, certains produits sont disponibles immédiatement tandis que d'autres sont proposés en précommande afin de limiter la surproduction et de produire avec plus de justesse.

• Produits disponibles en stock : Les articles indiqués comme "En stock" sont préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.

• Produits en précommande : Les articles indiqués comme "Précommande" sont fabriqués puis expédiés dès réception du stock dans notre entrepôt. Le délai estimé pour les précommandes est de 5 à 6 semaines. Une date d'expédition estimative est indiquée sur la fiche produit ainsi qu'au moment du paiement.

• Commandes mixtes : Si votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié en une seule fois dès que tous les articles seront disponibles.

💳 Paiement des précommandes

Les articles en précommande sont facturés au moment de l'achat afin de réserver votre produit. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à dots.hellocontact@gmail.com.

🚚 3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent à courir une fois que votre commande a été préparée et remise au transporteur.

Selon votre pays de résidence et le mode de transport choisi lors du paiement, les délais indicatifs sont les suivants :

🇫🇷 En France :

• Livraison en Point Relais / Locker : 3 à 5 jours ouvrés.

• Livraison standard à Domicile : 2 à 4 jours ouvrés.

🇪🇺 En Europe (Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Portugal, Espagne) :

• Livraison en Point Relais (Belgique, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Portugal) : 4 à 7 jours ouvrés.

• Livraison standard à Domicile : 3 à 6 jours ouvrés.

ℹ️ Lors des lancements de collections, réassorts ou périodes de forte activité, les délais de préparation en entrepôt peuvent être légèrement allongés.

📦 4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Ils dépendent :

1. Du poids total de votre commande (ex: nombre de serviettes et de flasques).

2. Du pays de destination.

3. Du mode de livraison sélectionné (Point Relais ou Domicile).

Le montant exact des frais de port est affiché de manière transparente juste avant la validation définitive de votre paiement.

🌊 5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que le transporteur actualise les informations de suivi sur son site internet.

🏠 6. Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de valider votre achat. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète renseignée par le client, DOTS ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non distribuables.

Si vous constatez une erreur et que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous d'urgence à dots.hellocontact@gmail.com pour que nous puissions modifier l'adresse à temps.

📦 7. Colis perdus, volés ou endommagés

DOTS s'engage à remettre des colis en parfait état aux transporteurs. Si votre colis subit un aléa (perte, vol ou avarie pendant le transport), nous vous invitons à nous contacter à dots.hellocontact@gmail.com en nous transmettant votre numéro de commande.

Bien que la responsabilité légale du transport en ligne soit encadrée, notre priorité est votre satisfaction : nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et ferons tout le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution rapide (réexpédition ou remboursement).

💌 8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, un suivi ou les modalités de livraison, notre service client est à votre entière disposition : dots.hellocontact@gmail.com