Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — DOTS.

1. Champ d'application territorial

La présente politique de retour et de remboursement s'applique exclusivement aux commandes passées et livrées dans les pays suivants de l'Union européenne : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Portugal, Espagne.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour que le retour soit validé et remboursé, l'article doit impérativement être retourné dans les conditions suivantes :

  • Non porté, non lavé et non utilisé ;

  • Dans le même état neuf que celui dans lequel vous l'avez reçu ;

  • Accompagné de ses étiquettes d'origine ;

  • Retourné dans son emballage d'origine ;

  • Accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dots.hellocontact@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons la procédure de retour détaillée ainsi que l'adresse de notre centre logistique à laquelle renvoyer votre colis.

Attention : Les articles retournés sans demande préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés. Une fois la demande acceptée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer effectivement le produit.

3. Frais de retour

  • Dans le cadre du droit de rétractation (changement d'avis) : Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client, quelle que soit sa situation géographique parmi les 8 pays desservis.

  • En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur de préparation est imputable à DOTS, les frais de retour seront entièrement pris en charge par la marque (via l'envoi d'un bon de retour prépayé ou le remboursement des frais engagés).

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à dots.hellocontact@gmail.com si :

  • L'article est défectueux ou présente un vice de fabrication ;

  • L'article a été endommagé pendant le transport ;

  • Vous avez reçu un produit différent de celui commandé (erreur de modèle/taille).

Nous évaluerons la situation immédiatement afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement à nos frais ou remboursement intégral).

5. Exceptions et produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français et aux directives européennes équivalentes, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

  • Les cartes cadeaux ;

  • Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, des serviettes microfibres ou flasques ayant été utilisées/lavées).

6. Échanges

Le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir un autre produit (changement de modèle ou de couleur) est d'effectuer le retour de l'article concerné en suivant la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur notre site internet de manière indépendante.

7. Remboursements

Dès réception et inspection de votre colis de retour dans nos locaux, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de l'acceptation (ou du refus motivé) de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de notre validation.

Note : Les délais de traitement interbancaires peuvent varier selon les établissements et nécessiter quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, merci de nous contacter à : dots.hellocontact@gmail.com.

8. Règlement en Ligne des Litiges (RLL)

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) pour les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.